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Décuplez la loyauté de vos clients

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Net Promoter® Score (NPS)

Une enquête de Net Promoter® Score s’agit d’un outil simple mais puissant pour mesurer la loyauté d’une clientèle en posant une seule question afin de déterminer le potentiel de croissance d’une entreprise, d’un produit ou d’un service. Cette «question ultime» est de plus en plus utilisée par les grandes entreprises pour mieux comprendre comment leurs clients les représentent auprès de leurs collègues, leurs amis et leurs familles.

Posez «la Question Ultime» avec Key Survey

Key Survey vous offre la plateforme idéale ainsi que des années d’expérience dans la mesure de la loyauté client pour vous aider à déterminer exactement le degré d’enthousiasme avec lequel vos clients perçoivent votre entreprise.

Le Net Promoter® Score vous permet de classer vos clients en trois catégories selon leur degré de fidélité en posant la question suivante:

Net Promoter Score (NPS)
  • Promoteurs = répondants donnant un score de 9 ou 10
  • Passifs = répondants donnant un score de 7 ou 8
  • Détracteurs = répondants donnant un score de 0 à 6
Net Promoter Score Surveys

Le Net Promoter® Score est calculé en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs. Le score n’est pas exprimé en pourcentage, mais comme nombre absolu compris entre -100 et +100. Bien que le calcul du NPS soit simple, améliorer ce score de manière efficace requiert la technologie de collecte de données de pointe et la précision d’analyse poussée que Key Survey peut vous fournir.

Notre Approche

Notre équipe de Services Professionnels vous propose de travailler main dans la main avec vous pour mettre votre programme NPS en place. Nous nous assurerons que les éléments plus complexes de votre enquête comme la mise en place de flux de données automatiques et l’intégration des données soient parfaitement configurés pour vous aider à tirer le maximum de votre solution.

Key Survey vous offre également la possibilité d’installer des tableaux de bord dynamiques d’informatique décisionnelle permettant de facilement visualiser et comparer différentes séries de données.

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